FAQ 常见问题

我遇到麻烦了...
如果我从平台提币到自己的钱包,钱包地址填写错了但是客服处理了,这个币会怎么样?

分两种情况,如果您输入的错误地址属于有效地址,那您的币会成功打入该地址中;如果您输入的错误地址属于无效地址,该笔提币操作将会失败,系统会把币返还到您的平台账户中。

请问我提交的提币申请能取消吗?需要我提供什么信息?

可以取消,若您在发出提现申请后,提现状态未变成“已提交”的时候,可以联系客服驳回提币申请。

我在你们平台怎么注册不了呢?

第一:请使用有效的邮箱注册;第二:如果您的邮箱比较特殊(类似用户名中带「.」等),可以联系客服为您后台激活,之后的使用是完全一样的。

注册会员之后怎么没有给我发邮件?

请检查一下您的邮件是否跑到了垃圾邮箱中,如果依然没有,请您点击重新发送的按钮。仍未收到,请联系我们的客服为您提供帮助。

我的CNY提现怎么给驳回了?

请检查您提供的银行卡卡号是否为之前预置的卡号,如果信息正确依然无法提现,请联系客服。

我帐号登录不上去了怎么办?

请检查您的登录邮箱地址及密码是否正确,如忘记密码,可以使用密码找回服务。

我对功能有疑问...
我使用的是 windows phone手机,没有Google Authenticator的,怎么绑定二次验证?

云币网已经开通绑定手机短信的二次验证功能,您绑定手机即可。

数字币充值,需要多少时间到账?能否看到进展?

您可在充值界面中查看您的充值进度,如果长时间未到账,请及时联系客服。

云币网会公开全部的交易记录么?

云币网是一个开源项目,我们不仅公开所有的交易记录,还会公开全部资产状况。您可以直接在资产公开页面查询。

云币网的提现地址可以删除么?

可以,您可以在我的资产中点击提现,就能看到:”管理提现账号“,您就能删除提现地址了。

你们网站是T+0的吗?

我们的交易是T+0,而且是7X24小时,365天不间断交易的。

我不知道怎么做...
云币网的充值地址是不是可以用来绑定挖矿产出收款?

云币网的充值地址不是一直不变的,而是一段时间内不会变更;我们非常不建议使用该地址进行挖矿收款,您可以把挖矿收款绑定到我们的合作伙伴”币付宝“的固定地址。

我之前填写的真实姓名能不能修改?

如果您想修改您的认证信息,请您联系客服,会需要重新上传认证信息相关资料,友情提示:为了确保资产安全,不同的用户,建议使用不同的账户。

我的交易记录在哪里看?

您可以在“我的资产”中查看到您所有的交易记录以及充值和提现记录。

怎么设置或取消二次验证?

进入您的账户,点击网站的右上角您的账户,在弹出的用户设置栏目中,可对您的帐号进行二次验证的设置。如果您需要取消二次验证,则需要联系云币网客服,在认证身份后才能够取消二次验证。

一些问题
云币网开源后不怕别人盗用代码重新开一个吗?

既然开源,就允许任何团队或个人使用我们的源代码,如果您愿意用这个代码来开一个数字币交易所,我们非常欢迎。

云币网会不会跑路啊?

交易平台跑路通常是由于亏损导致经营者无法维持经营,云币网隶属于比特基金的全资项目,基金会具有强大的资金实力,确保可以让云币网稳定安全的为您服务。

你们网站是24小时都有人上班吗?

为了满足各个时段的客户的服务需求,云币网的客服是24小时轮班的。

云币网会支持 QQ 或者微博登录交易吗?

我们会开发出更丰富的登录方式,请关注我们官方微博的消息推送。